创维服务“报修快速反应”调查结果良好

    在突如期来的暴雪灾害前面，据悉，创维是今年“天灾”时期产品销量保持增长为数不多的彩电企业之一，创维服务更是锦上添花，在中国消费者报近期举行的 “报修快速反应”调查活动中也有不俗的表现。

    近期，中国消费者报，在大连市、合肥市、河北巨鹿县城三个地区同时开展了一次旨在检验部分家电企业、涵盖彩电、冰箱、空调、洗衣机、抽油烟机、热水器、电暖气等7个产品类别的售后服务工作的“报修快速反应比较”的暗访活动。调查显示，创维集团在用户报修30分钟后维修人员上门到位，工装、胸卡、鞋套整齐，反应快速、形象标准。与2007年春节期间北京地区暗访结果相似，中国消费者报评价创维集团的服务管理水平稳定。

    创维集团持续以规范化服务的快速响应在调查中脱颖而出，源自于真诚的付出，与优秀的服务体系。据了解，创维集团在全国遍布的8000多个服务网点、近千台服务车辆，建立了物流基地，可以快速响应市场要求，提高信息反馈力度，大大缩短了用户维修等待时间，使无论远近、无论城乡的人民都能享受到创维快捷、热情、规范、完善的服务。

    目前创维已建立了完善的售前、售中、售后、回访一条龙“三包”服务体系，形成了包括用户满意度、用户建档、回访记录、各项服务计划总结等内容的闭环管理制度，率先在同行业内制定了服务工作量化标准，并建立了相应的监督结构。

    随着创维高端产品销售的快速增长，对服务人员的专业素质与硬件设施提出了更高的要求，为此创维集团用户服务部有一套科学、完善的人才培养机制，新版物料系统投入运行，并与用户服务部综合信息平台进行了整合，形成了一个完整的体系。新的物料系统功能优化物料申请、下发、调拨等流程，比之旧系统更加合理、精准和快捷。据悉，创维呼叫中心也在近期进行了第三次设备升级改造，此次升级改造将进一步提升呼叫中心的运营专业化规范化水平。创维以领先的技术优势、新颖的创新设计、优越的服务品质，让消费者充分考验民族品牌的技术、服务与品质。

    值得一提的是，在今年罕见的雪灾时，创维售后人员步行或滑冰上门及时为用户提供优质服务。创维集团服务总监熊承龙称道：为消费者创造更高的生活品位、独有的先进技术、贴心的优质服务是创维一直追求的目标，也做到了在2007年对用户做出的3A增值计划承诺，随时（anytime）、随地（anywhere）和一流（ace）为用户提供服务。