创维获评“全国售后服务十佳单位”！

    第三届全国商品售后服务评价活动结果近日在北京公布，创维获得了“全国售后服务十佳单位”、“全国售后服务特殊贡献单位”、“全国售后服务行业十佳单位”三项殊荣，是这次评价活动中唯一的国有彩电品牌。

    创维方面认为，售后服务绝不是简单的产品维修，而是被视为企业形成核心竞争力和提升

    品牌效应的重要途经之一，从购买产品前的咨询、设计、到产品购买时的送货、安装、产品知识讲解，以及购买后的产品调试等等都属于服务的范围。

    在平板产品售后“主要部件”范围界定不清的情况下，创维集团联合其他彩电企业出台实行显示屏三年质保的服务承诺，用户满意率大大提高。此外，创维集团采用了体验式营销模式，提出“我服务，您快乐”的服务口号，将产品质量和服务情感一起卖给消费者，让用户得到快乐体验，通过其差异化服务感动消费者。

    2007年创维集团推出了“清风送爽”夏日清凉服务计划，以直派或指定服务工程师的方式为用户提供尊贵级服务，在炎炎夏日倾情指导用户家电产品使用攻略，给用户发送夏日关爱短信，提醒用户夏日防暑降温等注意事项，把消费者的利益作为第一位；金九银十又启动了“快乐服务明星评选”活动，让一切服务活动接受用户的监督。2008年春节期间，创维在用户服务系统开展“旺季服务大比武”活动，以服务响应时间、用户投诉率、用户评价等作为服务人员的考核指标；同时对用户做出3A增值计划承诺，保证是指随时（any鄄time）、随地（anywhere）和一流（ace）的为用户提供服务。

    创维集团服务总监熊承龙表示：为消费者创造更高的生活品位、独有的先进技术、贴心的优质服务是创维一直追求的目标，此次售后服务十佳荣誉的获得，是广大消费者对创维服务的认可，创维将以此为动力，以更好的产品和服务更好的回馈广大消费者。