星级服务送上门创维树国产彩电标杆__中国家电网_

星级服务送上门创维树国产彩电标杆

08-02-03 13:36:34 　来源：中国商业电讯(北京)　

    广东 2008-02-03(中国商业电讯)－－春节临近，如今家电也成为一种时尚的年货，在传递孝心的同时，为了避免了托运的麻烦，创维(0751-HK)彩电在深圳率先提出本地付款、异地取货的优质服务，这一便民服务为消费者带来了贴心的实惠。同时，创维服务总部召集全体服务人员提高意识，积极行动，确保用户过一个快乐的春节，在全国范围内开展了“旺季服务大比武”活动，从总部到网络的工作人员严阵以待，坚持24小时值班制，确保第一时间为广大创维用户排忧解难，把满意与快乐送到千家万户，树立了国产彩电业的标杆。

    旺季服务大比武

    创维开发出来的“可录”、“屏变”“3G-USB”已经成为了彩电行业主流产品的标准配置，今年的 “酷开TV”一上市就成为了行业新宠，创维在产品的旺销同时狠抓服务品质，“旺季服务大比武”活动，是以服务响应时间、用户投诉率、用户评价等作为服务人员的考核指标。同时对用户做出3A增值计划承诺，保证是指随时（anytime）、随地（anywhere）和一流（ace）的为用户提供服务。

    创维集团服务总监熊承龙介绍：优质服务体现了品牌综合竞争优势，随着消费者消费观念的成熟，选择服务好的厂商已经成为选购家电新的参考因素，家电市场目前正处于一个变革的时代，消费者的需求特点越来越趋向于个性化与人性化，服务已经不单纯从消费者购买后开始，而是贯穿了售前、售中、售后的一整套服务体系。

    增值服务，全程无忧

    春节期间，针对电视使用频率高，安装、调试等工作量比平时更大的特点，创维集团通过多种方式全力保证节日期间用户沟通渠道的畅通，只要消费者拨打创维服务电话95105555,或登陆创维专业的服务网站（www.95105555.com）在线留言，都会在第一时间享受到创维星级服务工程师的优质服务。

    在创维心目中，售后服务被视为企业形成核心竞争力的提升品牌效应的重要途径之一，从购买产品前的咨询、设计、到产品购买时的送货、安装、产品知识讲解，购买后的产品调试等等都属于服务的范围。春节期间，创维将加大服务力度把服务贯穿于整个服务过程中，并对不同类型用户提供不同的增值服务，例如：针对老用户，将开展拜访、短信问候、免费保养、酷开电视加油站等活动，而针对新用户，则提供亲情回访、指导使用等增值服务。

    家电市场近日第三届全国商品售后服务评价活动的结果也在北京公布，创维以优异的成绩获得了“全国售后服务十佳单位”、“全国售后服务特殊贡献单位”、“全国售后服务行业十佳单位”三项殊荣，创维是这次评价活动中唯一获奖的彩电品牌。创维集团服务总监熊承龙表示：为消费者创造更高的生活品位、独有的先进技术、贴心的优质服务是创维一直追求的目标，创维在新的一年里仍然会以优质的服务树立国产彩电的标杆，更好的回馈广大消费者。