提醒：八成空调制热效果差与机器无关

     度过了一个异常寒冷的冬天之后，阳春三月，“与您同行”维权及服务热线接到大量反映空调制热效果不好的投诉电话。

    ■用户烦恼

    家住成都双楠路的赵先生反映，他家1匹冷暖空调是去年夏天买的，制冷效果很不错。春节期间他开空调取暖，虽然温度设定在最高温度30℃，可连续开了几个小时，室内不但不暖和，吹出的温风还让人感觉到丝丝冷意……

    ■记者走访

    记者与相关品牌售后服务人员联合调查发现，近八成空调制热效果差非机器问题，主要是消费者购买、使用不当以及消费误区等造成。

    有关人士指出，消费者在遇到空调制热效果差或不制热一类问题时，一定要分清是机器故障还是购买或保养、使用不当等人为因素造成。通常，空调制热相关器件不能正常工作；制热中空调室外机结霜、结冰严重，压缩机超负荷工作，达不到制热效果，是机器原因，应及时与空调厂家售后部门联系。除此之外，空调制热效果不理想很可能是一些消费误区造成。

    据成都海信科龙电器销售有限公司总经理张华介绍，空调出现制热差问题后，先要看购买的空调匹数和房间面积匹配否。一般北方取300W热量每平米，南方250W热量每平米。夏天制冷差的空调冬天制热效果肯定不好。

    空调制热效果不佳，除了房屋空间大小与空调功率匹配不佳、机器使用年限过长、过滤网需清洗外，还因为“空调制热效果本身就比制冷效果差”。其实，空调主要还是用来制冷，制热效果受到比较复杂的外部环境影响，制热量只是在标准工作温度条件下测试得出的数据。像成都今年冬天，天气特别寒冷，室外温度通常低于0℃，当外部温度低于0℃时，空调制热能力会快速下降。因为这时空调忙着给室外机除霜，基本上不能正常制热，此时用户开启空调制热，大约需要8－12分钟的时间来“除霜”，房间气温可能降低，部分用户就误认为是空调制热效果不理想。另外，空调制热程序复杂，要反复进行制冷、制热的转换，在低温情况下启动较慢，而且人体对“冷”的感觉比对“热”更灵敏，所以会觉得空调制热效果不佳。

    有关专家建议，如果冬天家庭主要靠空调取暖，最好选购带“电辅助加热”的空调，它是热泵加上电热丝共同制热，虽然费电，但制热效果相对好一些。

    一日承诺立信百年

    受访人：成都海信科龙电器销售有限公司总经理张华

    今年3.15的主题是“消费与责任”，对海信空调而言，我们对消费者的责任就体现在海信产品从研发开始到制造、售前、售中、售中的服务，始终围绕着顾客的需求：看着顺心、买着放心、用着省心、养护舒心，从而表达产品的特性“省”字，消费者使用省心、省电、省了后顾之忧；同时，海信服务用心去呵护产品、用户，免除顾客在购买产品后的一切后顾之忧，投巨资建立的海信CRM系统（公共客户信息管理系统），保证了产品从送货、安装、调试到维修、保养维护等服务的信息跟踪、处理反馈、回访成果等。真正体现了海信“一日承诺、立信百年；一经选择，天天省心”的服务理念。作为誓做中国家电业一流服务品牌的科龙，对责任的诠释则表现在让消费者“全程无忧”地享用科龙品牌，通过全过程无忧虑服务使消费者买得放心，用得舒心。

     信赖源于责任

    受访人：成都川菱制冷设备有限公司总经理韩汝瑜