海尔空调：有了“金刚钻”敢揽瓷器活

　　“速度真是太快了，烧壶水的功夫，孔就打好了。”“海尔的‘金刚钻’威力就是大，我家30cm厚的钢筋混凝土墙不到十分钟就打透了。”“我家刚装修好，装空调时安装工人用的‘新式武器’一点也没弄花墙面”。……很多用户在享受了海尔空调“无尘速装”服务之后都发出了这样的感慨。

　　“这一切都要归功于‘金刚钻’”，北京某家电卖场负责人称，“海尔空调联合中国地质大学地质超深钻探技术国家专业实验室成功研发出的“金刚钻”，不仅提高了安装速度，也为旺季空调销售提供了可靠的后备服务支持。”日前，海尔空调在北京召开的“无尘速装”发布会上推出了一款旺季快速安装的秘密“武器”---金刚钻，这一“武器”的应用大大提高了海尔空调的安装速度。“安装打孔速度快、干净，金刚钻为海尔空调市场迅速提升建立了充足的服务支持。”该负责人说。

专业研发团队合力 “金刚钻”打孔速度显威力

　　调查显示，空调安装时间长、污染大是众多消费者最头疼的问题，主要原因就是传统的打孔工具打孔时不仅尘土飞扬，稍有不慎就会损坏墙面，而且有些混凝土墙打孔时间长达数小时甚至无法打孔，给消费者带来诸多不便，也埋下许多安全和健康隐患。

　　俗话说，要揽瓷器活得有“金刚钻”，为此，海尔空调联合地质超深钻探技术国家专业实验室，经过上万次打孔试验并经过广泛研究与论证，研发出了海尔“金刚钻”。作为此次“金刚钻”技术研发的发起方，海尔空调技术部有关负责人称，在以往安装空调整个工时（70—80分钟）中，打孔就占用了15分钟且打孔造成的碎屑和尘土直接影响到用户居室的环境，如果一旦遇到钢筋混凝土结构的房屋，打孔时间可能会3、4个小时。此次这一钻的开发正是以设备对安装速度的制约为突破口，经过反复研究和论证，找到了空调安装提速的“最短板”，并结合海尔独有的“无尘安装”专利优势，为降低污染和提高安装速度奠定了基础。

　　对此，中国地质大学地质超深钻探技术国家专业实验室专家也强调，与传统安装钻相比，这一技术的最大优势在于，可以大幅度提高打孔的速度，比普通安装钻打孔速度提高了1倍，同时，结合“无尘安装”优势，消除了打孔环节对周围环境的污染，并且打孔过程中该钻噪音低于普通钻，是目前国内最先进的打孔设备。

服务资源整合 旺季安装服务全面优化升级

　　每年空调旺销的季节，一些空调厂家都会临时招聘一些安装人员应付集中爆发的空调安装情况的情况。因此，对于“三分质量，七分安装”的空调来说，不规范的安装过程可能会产生破坏墙体、灰尘污染以及布电安全隐患。基于这些情况，海尔空调顾客服务部长郑守磊告诉记者，“‘金刚钻’的问世，在极大程度上为旺季空调安装服务增强了信心”。

　　据悉，此次“金刚钻”推出之后，海尔空调对售后服务网络以及安装服务人员进行了资源整合，在全国范围内配调售后服务资源，提高售后服务网络安装信息的响应速度，使服务效率大为提高。

　　现在，从安装工人作业的反馈情况来看，“金刚钻”比普通安装钻打孔速度提高了1倍，即使遇到40㎝的厚砖墙体也能瞬间打透，锐利的钻头不仅加快了整体安装进度，也成为他们手中最“锐利”的装备。

　　另据悉，海尔空调“金刚钻”安装装置申请国家专利技术已得到国家知识产权局全面受理。对此，业内人士也分析，海尔空调作为国内空调业界的“星级服务”模范，从更深远的角度来看，“金刚钻”引发的这场安装服务提速风暴还将带来中国家电服务人员素质、管理方式、服务方式等一系列变化，成为品牌实现优化服务技术创新的一条有效途径。