1月28日合肥市吟春苑小区的刘老先生家迎来了两个特殊的“客人”，两位海尔星级服务人员肩挑手扛一套海尔空调送到刘老先生家。当日合肥市积雪厚度深达32厘米，尽管服务车已经安装了防滑链，但由于雪停气温骤降，路面已经变成了冰面，车难以前进。这种情况下，海尔空调服务人员用准备好的工具肩挑着空调室内外机徒步前进。“感谢海尔，感谢……”刘老先生看到海尔服务人员非常激动。

　　1月中旬以来，我国中东部地区持续的大范围灾害性雨雪天气给人们生活带来严重影响，合肥、长沙、武汉等地出现几十年不遇的暴雪天气，由于没有暖气供应，空调的需求量迅速增加，但暴雪造成的交通问题使很多人不能及时安装空调。针对这一情况，海尔空调在安徽、江西、河南、湖南、湖北、广西、重庆、四川、贵州等多个受雨雪天气影响的省市，建立了“快速应急小分队”，为用户安装空调开通绿色通道，每个小分队均配备有应急的绳索、防滑工具等，海尔总部要求小分队人员采用各种灵活有效的办法以确保在最短时间为用户及时到位安装空调。空调业内专家认为，暴雪带来寒冷天气、不方便的交通的同时，这场暴雪也让我们看到了真正可贵的真情，这是海尔真诚到永远的真情。