[南昌]家电售后维修市场存在三乱情况

　　随着气温的不断升高，冰箱、空调等家电的使用频率越来越多，“患病”的家电也逐渐增加。这个时候，消费者自然就想到了拨打售后服务热线进行报修。但是没想到自己当初买家电时听到的“终身免费维修”、“打个电话厂家就上门”等承诺，现在却变成了“上门费20”、“现在比较忙，再等等吧”之类的推托。更让人头疼的是，明明就是坏了点小毛病，可一折腾就变成大顽疾，没个千儿八百的根本修不好。连日来，记者在对家电售后维修市场进行调查后后发现，该市场存在着“乱接、乱修、乱收费”等“三乱”情况。

　　反映:修台“问题”电视报价3000多

　　“现在家电售后的收费太乱套了，随便修一修就乱要价！”2日，南昌市民宋女士向记者讲述了她不愉快的家电维修经过。不久前，宋女士家里等离子电视坏了。拨打了厂家指定的售后电话后，没想到对方说要3000多元换屏幕，如果不修还要付30元上门费和60元检修费。

　　“我电视是2005年买的，当时花了7000多元钱。上个礼拜，电视突然出现了雪花点。我按照售后服务手册上的电话拨了过去，对方答应派人上门服务。”宋女士称，经维修人员上门测试后发现需要更换屏幕。然而，一块屏幕报价3000多元，几经还价后也要2700多元。当宋女士表示，维修费过高，她不想修时。对方却表示如果不修也要交30的上门费和60元的检修费。和宋女士一样认为家电售后“太混乱”的张先生，他抱怨的则是配件要价太贵。“一个洗衣机里放洗衣粉的小塑料盒，维修竟然要收一百多元钱！”张先生说起前几天自己修洗衣机时碰的钉子，十分气愤。

　　点评维修费用过高是消费者反映最多的问题，他们觉得修家电完全就是修理工说了算，说多少就得给多少。

　　调查:南昌家电售后维修有“三乱”

　　宋女士和张先生碰到情况是个例还是普遍现象呢？南昌的家电售后维修市场的现状又如何呢？在接到了宋女士的反映之后，考虑到高温季节家电报修比较多，本报记者从2日开始对南昌的家电售后维修市场进行了一番调查采访，结果发现南昌的家电售后存在着“乱接、乱修、乱收费”等“三乱”情况。

　　2日上午，记者来到南昌市胜利路步行街和中山路等人流量较大的路段以及南昌市几个大型的家电卖场进行了调查。在问到“家电有问题一般会怎么办时”，几乎所有的受访者都表示会找厂家指定的售后。而至于会不会判断厂家的指定维修店身份以及如何判断时，有四成的受访者认为，只要把电器修好了就行，不会特意去判断修理工身份。另外六成的受访者则表示，自己对于厂家指定的售后比较相信，因为无论是配件还是技术应该都比社会上的家电维修部要好。在接受调查时，超过九成的消费者认为现在的家电售后维修有点乱，收费过高。“保修期内再三拖延，拖过了保修期就狮子大开口，小小毛病也要当大病来修。”市民林先生的话说出了不少消费者的心声。而林大妈在接受记者采访时就称，现在的售后虽然比较方便，打个电话就有人上门，可收费实在是太高。她家一台看了8年的松下电视，要花800元才能修好，林大妈觉得划不来。

　　点评从调查情况来看，消费者对厂家的售后还是非常信任，也希望厂家加大对售后队伍的管理，真正为消费者负责，提供让消费者放心的售后服务。

　　扮身“李鬼”收钱后玩失踪

　　消费者在家电出现“毛病”的时候，第一时间想到的就是拨打售后电话进行报修。但是在拨通了电话后，对方不是先问家电出现的具体问题，而是再三询问购买日期，来确定到底是保内还是保外。在调查中，记者就发现有部分冒牌维修点赚取黑心钱。

　　2日上午，记者来到省家用电器维修协会了解相关案例时，正好碰到了前来投诉的熊先生。据其反映，他在冰箱不制冷后拨打了“江苏小天鹅空调江西服务中心”的电话，修理工收取了300块钱的“维修费”，却提供不了发票和收据。之后，熊先生发现，自己当初找的那个“小天鹅”维修站原来是假冒的。

　　3日上午，记者在一小广告上看到“创维”彩电的售后联系电话6798XXX，随后按照上面的号码拨了过去。“你好，请问这里是创维售后吗？”“是的，有什么事吗？”“我家彩电有好多雪花点，能修好吗？”“什么时候买的呀？住在那里？”“2005年6月份的，阳明路上。”“哦，你这个已经过了保修期了，要收20元上门费和50元检修费，换材料另外算钱。”“这么贵啊？能不能少点？要不我把电视送过来修了。”“都是这样的标准，修不修随便你。我们的维修站在很远的地方，你找不到。”

　　3日上午11时，记者通过上网查找，获知“创维”彩电全国统一售后服务电话是95105555。随后，记者又和“创维”彩电南昌售后服务中心的江经理取得联系。江经理明确表示，6798XXX根本不是“创维”售后的电话，完全是假冒的。

　　点评假冒维修点有一个共同特征是：收费高、技术差，使用的配件质量低劣，这值得我们注意。在买家电时都会随机赠送一本售后服务手册，消费者可以按照上面的联系方法报修。如果是维修站已经更改了，那最好通过“114”查询全国统一客服电话，核实维修站真假并决定是否维修。对上门服务的维修人员，要注意他们是否穿厂家的工作服、戴胸卡。