[广州]苏宁阳光快车解空调旺季送装难题

　　“前些天在苏宁客村店买了两台空调，苏宁的师傅如约而至：敲门、上岗证、穿鞋套让我眼前一亮，在仔细核对了产品和发票上的型号后跟我商量最佳的安装位置，我没有想到他们的送货、安装速度会这么快”。家住海珠区的市民张女士谈起日前在苏宁购买空调的经历满意之情溢于言表。

　　我们从广州苏宁方面获悉，为迎接空调旺季的全面启动，苏宁空调阳光服务快车已于日前进行了二次提速，张女士所享受的就是苏宁“空调阳光快车即买即提即装”服务。

　　阳光快车解决空调旺季送装难题

　　“三分质量，七分安装”，业内人士称，这是空调不同于普通家电的命运逻辑。如今，一年一度的空调销售旺季来临，消费者购买空调的关注点也由空调价格转向了空调安装等售后服务，因此空调销售商家的一场安装服务战便在所难免。

　　面对日益出现井喷态势的空调市场，苏宁方面表示，苏宁空提“阳光快车”已于日前全面提速。据悉，命名为“阳光快车D系列”、“阳光快车T系列”、“阳光快车Z系列”、“阳光快车K系列”和“阳光快车L系列”的套餐送装服务成为空调旺季期间的杀手锏。其中“D系列”堪称服务“动车组”，指空调“即买即提即装”，以零等待时间直接为顾客送装到位。

　　“随着气温的再度回升，苏宁空调阳光快车每天的送装量已超过万台。”苏宁售后服务部门负责人向我们表示。

　　专业资质工程师保障阳光快车安全运行

　　在对于我们关于苏宁的四列阳光列车是如何实现安全、准点运行的提问时。这位负责人表示，苏宁全国20000多名专业售后服务技师已经完全准备到位，各项必备的服务硬件条件也已经就位，完全能够保障四列阳光列车在最井喷的恶劣工作环境下安全运行。

　　据透露，和其他家电商家普遍采用服务外包模式不同，苏宁的售后、物流、客服体系人员完全是自营的，都是苏宁在编的员工，因此与社会外包的松散型“游击队”相比，服务更规范和专业，服务的监控更加立体，服务的责任心也更强。

　　可以作为佐证的是，苏宁的每一位售后服务技师都必须持证上岗，并且分有明确的技术等级，以此作为消费者服务放心的依据。据悉，苏宁由于自身强大的服务培训和考核机制，已经被国家授予“职业技能鉴定指导”的资质，每一位空调安装技师都必须经历跟师学徒工、单干学徒工、初级技工、技工、技师、高级技师这六级的技能等级。

　　一位合格的技师期间要进行大量的理论知识学习、实践操作，其中包括12项故障技能排除等高难度课题。苏宁的服务员工每年的淡季进行学习考核定级，旺季的时候上岗操作，形成了一套良性的带教体系，累计为社会培训合格安装工和维修工十多万人次，也铸就了苏宁目前这支高级技师占比高达一半以上的2万人的专业售后服务团队。