[北京]全面推行“无因退货”为时尚早

　　“无因退货”是个舶来词，意为无条件退货、无障碍退货。有过国外生活经验者，都知道在欧美发达国家，顾客购物后可以“无因退货”。这样的一种制度，既有利于消费者利益，又能促使商家诚信经营。北京若也能推行“无因退货”，必将构建更和谐的市场关系。

　　然而，看上去很美的“无因退货”，真能在北京全面推行吗？笔者以为不容乐观。首先，西方国家能搞“无因退货”，是建立在整体大环境基础上的。当然笔者并不是说，国外的商家都是“善人”，不以追求利润为己任。但西方国家的市场经济，已经发展得比较成熟，各方面的保障也较齐全，可以说是个不争的事实。反观我们，市场秩序还有待完善。虚假宣传、暴利宰客等现象，都还没能得到彻底整治，让商家全面“无因退货”，难道不略嫌早了点吗？

　　北京市工商局消保处处长表示，将在全市商企推行“无因退货”，只要不影响二次销售，在一两个月内，企业都应准予退换货。毋庸置疑，他的想法是不错的，也很通情达理。只是，一个想法有合理性，不代表就能实际推行。对“不影响二次销售”，顾客和商家的意见，可能很难完全一致，由谁来进行裁决呢？找工商部门当然可以，但很显然，商家不愿“无因退货”，工商部门是无法强制的。毕竟现行的法律法规中，尚无“无因退货”的条款。

　　据悉在北京，当代商城等一些商场，已开通“一站式退换货”通道，消费者可以不用联系专柜，直接由商场先行支付退货款。长虹、海尔等多家家电企业，也表示在奥运会期间，除小家电外，消费者购买家电产品可“无因退货”。这些企业的积极行动，让人看到了“无因退货”的曙光。不过在笔者看来，部分商家的承诺就算能兑现，也只能代表它们自己，只具有个案意义而已。从目前形势来看，购物“无因退货”制度，还不可能像“限塑令”那样，由政府强制性推行。既然如此，所谓全面推行“无因退货”，就只能是个美好的愿景。

　　其实，在条件尚未完全具备的情况下，并没必要全面推行“无因退货”。事实上，现在有关部门对商品的退换，已经有越来越明确的细则。而商家出于长远考虑，以及品牌维护的需要，在满足顾客需求方面，也正做得越来越好。比如一些有实力的知名企业，就给其他商家作了垂范，在消费者中树立了良好口碑。个人觉得对工商部门而言，当前最重要的事情，还不是让消费者能“无因退货”，而是严查不守基本信誉的商家，打击侵害消费者利益的行为。