昨天，省消保委发布了2007年十大消费投诉热点。

　　去年，省消保委一共受理消费投诉28825件，解决28133件，解决率97.59%，为消费者挽回经济损失7374.8万元。与前年相比，消费投诉量下降了14.12%，但为消费者挽回的经济损失却比去年增加了2782.47万元，增幅为60.06%。

　　热点1.

　　手机小灵通问题多

　　翻开去年的投诉案卷，涉及移动电话类产品投诉共3947件，占家电类产品投诉的51.9%。移动类电话产品连续四年都是消费者投诉的热点，主要问题是：手机、小灵通存在自动关机、屏幕不显示、主板故障、按键失灵、电池待机时间短或不能充电、信号差、通话杂音等质量问题；水货和返修机比较多；三包售后服务不到位；乱收折旧费；厂家自行检测不公正等。

　　消费提示：购买前选择规模较大、经营规范的商家；选购时不要轻信导购员的承诺，而是结合自身实际需要决定，记得索要发票和保修凭证；购买后要严格按说明书使用，遇到质量问题迅速跟商家、消保委联系。

　　热点2.

　　食品质量让人担心

　　在百货类投诉中，反映食品质量问题的有1935件，占食品投诉总量的73.8%，可见食品质量令人担忧。消费者反映的食品问题主要有：掺杂使假、以次充好、食品变质、含有异物、短斤缺两、擅改生产日期、销售过期食品等。

　　消费提示：尽可能选购知名品牌的食品，选购时注意查看保质期，不要购买过期或标识模糊不清的食品。

　　热点3.

　　不要盲目崇尚服装洋品牌

　　占百货类投诉量首位的服装鞋帽类产品，多达3566件。消费者反映的服装质量问题主要是：服装断丝、断线、破损、掉色、缩水；鞋类商品则存在开胶、开线、断底、断面等情况。

　　消费提示：消费者在选择服装鞋帽时不要盲目选择价格昂贵的洋品牌，选购时最好本人参与并试穿，在洗涤时要按照厂家的要求操作，以免洗涤不当导致损坏。

　　热点4.

　　电信服务投诉量首次下降

　　随着电信服务产品的普及，从2002年到2006年期间，服务投诉量也逐年增加。去年省消保委一共受理电信服务投诉1634件，比前年2696件有了明显下降，但消费者还是反映存在以下问题：短信诈骗、垃圾短信、强行短信包月，资费不透明、不合理收费或是多收费以及不退余额等；电视互动节目短信陷阱、宽带故障等。

　　消费提示：选择电信套餐时要详细了解相关内容和资费标准，办理业务合同时要仔细阅读条款。

　　热点5.

　　免费美容往往是诱饵

　　去年省消保委受理美容、美发、洗浴类的消费投诉共计562件，消费者反映的问题有：广告言过其实、美容产品质次价高、以“免费美容”为诱饵利用消费者不具备专业知识的特点进行推销化妆品、各种会员卡或贵宾卡等。

　　消费提示：天下没有免费的午餐，不要被“免费美容”所蒙骗。接受服务以前最好与经营者签订合同或协议，明确服务的项目、使用的材料、费用、效果等。去浴场消费时，要记得保管好自己随身的物品，尽量不携带贵重物品去这些场所。