苏宁推消费保障计划书确保五一购物顺畅

　　苏宁倡议

　　冲突之三：服务不到位

　　解决方式：人员补充到位

　　商家需大力增加服务人手，确保消费者五一期间的服务质量

　　根据传统五一、十一等重大节假日惯例，商家的销售逐步上升的同时，对于消费者的服务质量却呈下降的趋势，送货时间拉长、安装维修找不到人、客服热线长时间占线等问题屡见不鲜，服务人手的不充足和临时上岗人员的素质不到位乃最大的因素。

　　范志军告诉记者，本次启动的针对五一专项性的服务满意工程，长期坚持的管理人员下终端的制度和临时服务人员的预先招募培训，使苏宁服务人员配备异常充足。在车辆、耗材、配件等各个方面苏宁更进行了全面扩容，同时24小时服务热线受理及半日配送服务项目，仍将力保五一家电消费高峰期增长性的消费服务需求。

　　苏宁战略：打造第一金字招牌

　　“家电连锁业发展一直被形容为跑马拉松，初始门槛低，但坚持到最后却不容易！”范志军如此描述家电连锁业。

　　北京家电市场可谓是例证：从2000年仅有4-5家家电连锁，到后来三巨头鼎立，最后发展到现在两大巨头170家门店，北京家电连锁业见证了太多的风雨。范志军表示：“非常感谢现在包括过去的同行与对手，正是他们的存在，才激励苏宁不断进取和超越，推动这个行业取得更好发展。”

　　范志军认为，6年来，北京苏宁一直坚持京城马拉松的“途中跑”策略，即保持一定规模，确保处于第一集团，同时不断强化内功，建设后台，打造品牌，进行深厚积累，强化自身实力。

　　为此，苏宁电器联合全球IT巨头SAP和IBM，开发了中国零售业最先进的SAP/ERP系统，斥巨资在通州建设了第三代大型现代物流基地，推进“1200工程”、“店长工程”、“蓝领工程”等人才项目，进行大规模人才储备和培养，积极考察国内外家电市场，研究消费者需求，提出3C＋旗舰店模式等，一手打造京城家电连锁最强硬“后台”。

　　“现在家电连锁已完成全国布局，进入后规模化发展阶段，企业核心竞争力将决定最后胜负。”范志军断言，因此在他眼中，经六年厚积的北京苏宁将进入薄发阶段，京城家电连锁将进入冲刺阶段。北京苏宁也将未来三年全面领跑京城家电市场，确定为北京苏宁的新目标。