竞争升级 家电卖场比拼起送货效率

    今报郑州讯 买完家电，商家可以准确地告诉你送货时间，而不是24小时内送货的模糊时间，这听起来有点不能令人相信。

    昨日，郑州就有一家大型连锁家电卖场提出了“2小时准时配送”的服务口号，并宣称如果没有按时送货，商家将按每迟到十分钟为单位作出赔偿。此消息一出，业内一片哗然。不过有业内人士认为，郑州家电业竞争升级，这也是商家寻求另类竞争手段的一种尝试。

    在当前的家电零售行业，免费送货上门早已是家常便饭，而这么精确的送货时间承诺却是首次出现。目前家电零售物流配送一般只能承诺郑州市内保证24小时内送货上门，市外是72小时内送货上门，并无精准配送时间。

    据上述连锁家电卖场的负责人介绍，他们的做法很简单，在服务系统内具体设定了各个配送时间段供顾客自由选择，将一天的作业时间细分成6个时段，分别是7：00－10：00；9：00－11：00；10：00－12：00；14：00－16：00；16：00－18：00；18：00－21：00。

    顾客在购买商品后可根据自己的实际情况，选择其中的一个服务时段，卖场会在定制时段内确保商品到达。而一旦出现配送时间超出顾客所选时间段的情况，每超时10分钟，赔付10元人民币；超时20分钟，赔付20元人民币，以此类推。顾客在签字确认后，卖场将在3天内送款上门。

    习惯了往常的24小时内送货，如今有人率先挑战性地提出了“2小时准时配送”概念，难免有人会提出异议。

    采访中，不少商家提出，如何保证在精确时间内送货？承诺是否真能兑现？也有人开始担心，天下没有免费的午餐，这种服务的成本最终会不会转嫁到消费者头上？

    对此，上述连锁家电卖场的负责人坦言，对于商家来说，成本的增加是最大的挑战，但面对日益残酷的竞争，同质化的广告宣传、服务手段都已经变得没有吸引力，很难勾起消费者的购买欲，那么只有在服务创新上动脑子。