又是3．15 ，也谈“消费与责任”

理性维权 和谐消费

    又是一年3.15 ，中国消费者协会将2008年主题确定为“消费与责任”。

    保护消费者的合法权益，创造和谐消费环境，是全社会的共同责任，需要社会各有关方面的共同努力。

    家电产品是与千万消费者日常生活息息相关的耐用消费品，一直备受消费者的关注。家电厂商也一直在努力提高产品质量的可靠性和售后服务年限，积极为消费者解决后顾之忧，这无疑是对企业的声誉负责、也是对消费者负责。

    但凡事有度，就以家用空调为例来说，我国现有的相关法规规定，家用空调器三包有效期为1年，其主要部件压缩机三包有效期为3年。近些年由企业提出整机3年包修，接着又有企业提出整机包修6年，更有个别厂家喊出整机包修10、12年。这么一个漫长的时期，市场变化和维修成本都无法预测，利润微薄的空调制造业又如何支撑不菲的售后服务费用？再说，10年后企业是否存在都不好说。如此攀比，我不认为是对消费者负责任的态度，更多的是炒作的噱头或是对自身产品的质量的忧虑。

    通过技术的不断创新和管理水平的提升，向消费者提供高可靠性的产品是企业的崇高责任，若产品出现任何质量问题，按照国家的法规积极处理更是企业的应尽责任。

    再说说消费者的责任，首先应从正规销售渠道选购家电产品，在安装过程中也要尽可能选择原厂配置的，这样产品在正常使用过程出现任何质量问题就要维权的基础，也是对自身的生命财产负责。

    另外，应正确使用家电产品，也不必超期使用。任何产品都有其合理的设计使用寿命，超越使用期限的继续使用并不一定是勤俭节约，超期使用会带来更高的能耗或其他潜在危险，不正当使用可能导致产品的损坏。如果由于消费者自身原因导致产品故障等售后问题，并将这种责任全部推给厂商，难道不是消费者在逃避或推卸自己的责任？消费者也应分清责任、理性维护自身的合法权益。

    构建和谐的消费环境，企业要主动承担责任，消费者也应承担一份应有的责任。