消费者眼中的2007家电十大焦点问题

　　享受数字高清电视带来的视觉体验，要有电视台播出数字高清电视节目、能接收此类节目的高清机顶盒、以及高清电视，应该说三项设备缺一不可。但调查数据显示，被访者中将购买数字电视者占75.3%，明显高于将购买高清机顶盒的消费者（66.76%）。
 
　　调查表明，虽然数字电视正飞速普及，但仍有相当部分的消费者对相关技术知识不甚了解，需要各方共同努力，让消费者明白消费。

　　八、消费者青睐产品质量好、售后服务好的家电企业

　　博取消费者的好感，使消费者产生购买欲并对品牌忠诚，是企业追求的目标，而什么样的企业更能得到消费者的青睐呢？本次调查显示，产品质量和服务仍是消费者最关注的因素。

　　本次调查共设置“产品质量好”、“售后服务好”、“企业信誉好”、“关爱用户”、“品牌知名度高”、“热心公益事业”六大选项。被访者选择频率如图所示：

　　同时，调查同时显示，消费者表示对企业的营销举措中，“以推陈出新的名义涨价”和“捆绑销售”最反感，二者分别有61.97%和61.67%的消费者选择；“造节”和“老板签售”的被反感率相对平稳，分别为15.47%和14.16%。

　　因此，企业赢得消费者青睐、赢取市场竞争的法宝还是不断提升产品质量与服务水平，真正把消费者的利益放在企业发展的战略位置。

　　九、某些产品说明书成了消费者读不懂的“天书”

　　产品说明书是消费者购买产品后最直接的使用及维护指导，但本次调查显示，八成被访者（79.68%）遇到过读不懂的说明书。同时，超过半数被访者（56.18%）认为说明书作用一般。
 
　　十、废旧家电大多被“卖给小贩”

　　本次调查显示，66.32%的被访者选择“旧家电不符合新的使用需求”时淘汰旧家电，超过“旧家电坏了”、“超过安全周期”等选项，因此家电产品的更新换代频率正在加快。但关于如何处理废旧家电问题的调查结论却令人担忧，七成（69.97%）被访者会“卖给小贩”，当垃圾扔掉者仅2.12%。
 
　　废旧家电如果被拆成旧零件再次应用，将直接损害消费者权益，甚至超期服役的零配件会产生危险。同时，家电产品中的重金属成分，处理不当会对环境造成污染。因此，规范管理废旧家电回收渠道，监督游商回收的废旧家电处理途径势在必行。