消费者眼中的2007家电十大焦点问题

　　自今年春节前就开始经过精心准备，《中国消费者报.家电导刊》联合中国家电网、中国消费网、人民网家电频道、搜狐网数码频道等媒体共同展开了一次大规模的家电消费现状调查，共回收有效问卷11997份。经过对调查数据的详细分析，我们总结出了从消费者视角看，目前家电消费的十大焦点问题。

　　一、打折对于消费者购买的影响最大

　　调查显示，优惠措施是否会影响您的购买决策回答“会”者占93.51%，回答“不会”者仅为6.49%。
 
　　同时，数据显示，有58.53%的消费者表示在商品打折和多给赠品中会选择打折，9.83%的消费者会选择多给赠品。从这一结果中我们可以明确地看到消费者的意愿，打折、降价等价格优惠措施对于购买的影响力较显著。
 
　　而同样属于低价的样机，虽然价格也很低，甚至比一些特价商品的价格更低，但调查显示，只有35.39%的消费者会选择购买样机。因此，并非所有特价品都受到消费者追捧，特价新品更被青睐。

　　二、八成消费者关注家电产品的节能性能

　　近年来，随着人们生活水平的提高，绿色消费逐渐成为家电消费的核心，尤其是连年来的电荒，更是让节能观念深入人心。本次调查结果显示，高达84.11％的消费者表示在购买家电时，会特别注意产品的节能性能，而表示不关心节能与否的只有5.86％，另外有10.03％的消费者表示无所谓。
在不购买节能产品原因选项中，有67.84％的消费者表示是因为觉得所谓的节能产品节能效果不明显。调查结果同时显示，在不购买节能家电的消费者中， 32.16％的消费者是因为节能产品的价格昂贵而放弃的。
 
　　三、多数被访者认为维修人员态度好、技术一般

　　本次调查显示，有近4成（39.96%）的被访者认为我国家电业的整体售后服务水平一般。同时逾三成（31.15%）认为整体服务水平很高，17.12%认为较高。只有11.77%的被访者认为整体服务水平较差。

 　　但这一评价结果并非基于对维修人员的服务态度不满，因为认为当家电发生故障时，上门的维修人员服务态度“很好”或是“好”的被访者大约占了样本总量的7成（68.28%），仅有3.41%的被访者遭遇过态度恶劣的服务人员；但是当问及“您认为维修人员的维修技术水平如何”时，有近8成被访者（78.56%）认为维修人员的技术水平一般，另有4.30%的消费者认为维修人员的技术水平很差。