2007年12月21日，国家财政部和商务部联合启动“家电下乡”项目，旨在扩大我国农村消费。目前，“家电下乡”项目在山东、河南和四川三省率先试点，国家通过对农民购买电器给予直接财政补贴的形式，促进“家电下乡”项目的开展。在“家电下乡”项目中，海尔的冰箱、彩电、手机3种产品共有36个型号中标，是中标品类最多的企业；而且海尔专卖店也同时在流通企业中中标。

　　“家电下乡”被视为21世纪家电企业发展进程中的一大机遇。为积极参与国家“家电下乡”项目，海尔针对农村消费者的需求，设计生产适合农村消费特点的家电产品。例如，为帮助农村用户正确存储，海尔冰箱的抽屉表面贴上了放肉或放熟菜的标志；而海尔手机则设计了大字体，海尔解释说，这是因为农村的青壮年大多在外面打工，家里用手机的大都是老人，手机屏幕上字小了老人看不清……

　　据悉，为确保“家电下乡”项目中的所有产品适合农村的环境，符合农民的使用习惯，海尔专门为农村产品开发了一个技术平台，成立专业研发团队，针对农村用户的难题研发出了许多性能高、易操作、环保节能、价格实惠的产品，如宽电压带的冰箱、超强接收的电视机等专供农村的产品。从而保证了海尔带“家电下乡”补贴的产品和其它普通产品一样，在生产过程中和出厂前都是经过严格、苛刻的检验，都是高质量、高品质的产品。

　　“家电下乡”对企业的配送服务也是一个新的挑战。1996年，海尔专门针对三四级市场建立了专卖店渠道，现在全国拥有6000家专卖店；海尔从2000年开始便拥有了一套完整的物流体系。海尔物流和专卖店的配合，保证能实现即需即供、即买即送，有能力把产品送到全国任何一个县城、任何一个乡镇。

　　农村消费者还有一件揪心事，这就是购买了家电，服务跟不上怎么办？对此，海尔也做出了特殊的承诺。目前，海尔的售后网络能够遍及中国的乡村，海尔在县城整合了1000多家星级服务中心和2000多家专卖店资源，建立了6000多个成套服务联络站；一个县里有2个以上的维修点，24小时为老百姓服务，并且，根据农村用电状况，海尔还把有“家电下乡”补贴的家电产品的保修时间延长了一倍。

　　在生产供应上，为保证此次“家电下乡”项目的顺利开展和推进，海尔为“家电下乡”的产品型号增加了专门的产品线，确保“家电下乡”产品货源充足，一旦某些地区出现缺货、断档的情况，海尔会从生产、物流方面开通绿色通道，第一时间确保产品的到位。海尔积极参与“家电下乡”，在促进农村消费升级的进程中，也使公司抓住了进一步打开农村市场绝好机遇。