今天，中国家电网发布商务部“家电下乡”试点产品项目招标结果，冰箱类（含冷柜）产品海尔、美菱、海信、新飞、星星、白雪等企业顺利入围。这些中标产品必须是国家免检产品，将通过招标的渠道商进入山东、河南和四川三省农村市场。

    中国13.5亿人口中，近9.4亿人生活在幅员辽阔的农村地区，农村市场也无疑是我国家电市场最大的一块“大蛋糕”。近几年，随着国家对“三农”问题的进一步重视，农村的电网改造完工、农民收入水平的提高以及消费意识的变化，农村家电市场这块“大蛋糕”离家电企业越来越近了。由财政部和商务部组织的“家电下乡”更是吹响了家电企业“国家队”进军农村市场的号角。

    广阔的农村市场也将给家电企业带来新的机遇、新的挑战！

    对一直扎根在三四级市场的星星来说，农村市场是他们最重要、最熟悉的，家电下乡项目将给星星带来更大的发展舞台。

    脚踏实地开拓农村市场

    星星每年三分之一的产品出口到美国、加拿大、欧洲的80多个国家和地区，内销80%的产品都销往乡镇和农村市场，全国每个县都设有销售和服务网点，全国乡镇一级维修网点的覆盖率达到了61.1%，在国内还建有覆盖全国绝大部分县市的近万家三四级市场营销网络。这些数据充分表明了星星贴近农村市场，积极开拓农村市场的决心。

    事实上，农村市场的开拓过程中存在着诸多困难。“农村市场很难做，很多地区交通不便，部分山区甚至没有像样的公路，产品运输极为困难。服务成本会随之增加，物流配套也很麻烦。而且，农民对产品价格的浮动较为敏感，也许几十块钱对于城里人来说不算什么，但是农民却非常在意产品的价格差异，希望能买到既便宜又实用的产品。” 星星集团有限公司副总裁韩炳松在谈到星星开拓农村市场的困难时对记者说道。

    星星在面对这些困难时没有退缩，而是针对农村市场的特点将冰箱一些不实用的概念去掉，即在保证基本功能的前提下，取消了诸如纳米技术、变频技术等实用性不强的功能，从而降低产品成本，使产品更具价格优势。此外，星星还提高了产品操作的简易性，让农村消费者使用起来更加方便，获得了越来越多消费者的认可，逐渐打开了农村市场。

    用户第一，服务为本

    星星在上世纪九十年代就提出了“质量立业、产业报国、用户第一、服务为本”的宗旨，将用户的利益放在第一位，消费者的各种问题都处理得十分及时。

    韩炳松对记者说：“农民很注重商品是否能在家门口买到，能否及时修理。因此，我们在每个省会城市都设立了售后办事处，做到用户周边60公里范围内都有维修服务网点，有星星冰箱销售的地方就有星星售后维修网点。此外，我们向用户保证市区内12小时上门服务，市郊24小时上门服务，其他地区48小时上门服务，产品修理时间不超过三天。农民买冰箱的时候会看重产品价格，冰箱买回家后则重视冰箱的售后服务，所以我们将售后服务工作放在重要的位置上。”

    星星坚持“想用户所想、急用户所急、供用户所需”的服务理念，为消费者营造了更为温馨的服务氛围。星星为了服务的高质量，定期召开服务工作年会，维修网点代表可以进行经验交流，星星还聘请技术专家对各维修网点的代表进行培训，使维修网点的技术服务水平得到很大提高。星星会每月分批次对用户进行回访，及时倾听用户意见，星星的高质量服务获得了消费者的认可。

    抓住新农村建设机遇
    
    “近几年，国家加强了农村基础设施