| 空调售后标准升级三成与国际接轨 |
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| 07-09-29 16:01:00 来源：人民网 |
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9月28日做客人民网的中国质量协会用户部部长樊天顺在探讨空调的产品质量与售后服务问题时指出，目前空调售后服务的标准仍然较为落后，标准的落后造成了空调售后服务的相对不健全，诸多问题急需解决。
标准数量多 水平低
樊天顺说，国家制定的关于空调的产品质量和售后服务的标准，尤其是产品质量方面的标准已经非常多了。现在包括整机的、主要零部件的、售后服务的国家行业标准有接近120个。比较而言，售后服务方面的标准相对欠缺，但产品质量方面的标准基本上是齐备的。
至于产品质量和售后服务成了阻碍空调行业发展的绊脚石，其问题的关键不仅仅在于标准的制定方面，更多的在于标准的高与低。相比而言，我们国家大多数的标准（不仅仅指空调业）都处在比较低的水平阶段，我们国家现行的各种各类标准接近25000多个，去年大概只有30%的标准是和国际标准能够等同或者说是在同一个水平点上的，其余的大多数的标准相对来说比较落后。特正是因为标准的落后，才造成了产品质量以及售后服务的落后。
售后服务标准缺位
樊天顺介绍，售后服务方面有一些标准现在还没有制定下来，安装服务、保养服务等一系列的标准也正在制定过程中。
樊天顺表示，空调市场中主流品牌的产品质量并不存在太大的问题，问题比较多的发生在售后的各个环节，包括安装、保养、维修等。而产品质量发生变化比较多的是三线以下的品牌，特别是小品牌。而有关的标准方面，应尽快健全售后服务的标准同时标准的水平也要尽快提高。 |
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