| 空调维修人员技术令消费者很不满意 |
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| 07-09-19 13:31:00 来源：新闻午报 |
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市质监局12365投诉举报中心昨天公布的空调器产品顾客满意度测评结果表明，上海市场的家用空调器产品和服务质量总体满意度为77.46分，顾客的不满主要集中在维修人员的技术水平上，空调故障的一次修复率较低，评价仅为67.33分。
上海市质协用户评价中心日前从质量、安装、维修和服务等四方面着手，对本市市场13家生产企业的家用空调器产品和服务质量进行顾客满意度测评，其中包括海尔、日立、夏普等。
据悉，顾客最不满的是维修人员的技术水平，评价仅67.33分。据调查，高达33.5%%的空调器在维修后出现了重复故障，空调故障一次修复率较低。
上海家电行业协会秘书长缪根表示，协会每年对维修人员的培训数量有限，仅为2000多人，但在旺季空调安装的需求量却达1万人，“这个缺口造成了人员技术水平的参差不齐。”
缪根表示，市家电协会计划加强维修人员专业技能的轮番培训，争取持证上岗，保证较高的空调故障一次修复率，提升顾客满意度。 |
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