帅康上黑榜 燃气具问题一年被2次曝光

　　24小时热线形同虚设

　　如果说南昌从家电营销的角度看，只是“二线小城市”，帅康还不具备服务的能力。那么，对于上海这一消费重镇，帅康又是如何服务的呢？

　　据去年7月20日的新闻晚报报道，帅康24小时热线形同虚设。

　　报道称，名为“24小时客户服务热线”，但是下班时间后消费者报修咨询电话打进去就没人接听了；有的家电企业客服人员接听电话语气生硬，有的干脆用上海话接听，部分企业对消费者的承诺不兑现，这是“中国质量万里行”上海市场调查中心和上海家电行业协会联手对上海家电市场经过三个月的明查暗访后，正式公布的调查结果之一。

　　调查小组选择了上海市场具有代表性的39家品牌企业进行“2006上海地区家电市场诚信服务满意度调查”。通过开通投诉热线、消费者上门反映、电话投诉、邮局邮寄和E－mail信箱、企业走访、24小时不定期暗访等方式调查后发现，消费者投诉占前三位的分别是空调占35.84％、洗衣机占21.88％和热水器占19.9％。投诉问题集中在产品质量、安装不规范、维修质量差次数多、售后服务差、促销员夸大产品功能、接线员服务态度差等。

　　个别企业对24小时客户服务热线的承诺情况不容乐观，下班后热线电话无人接听的企业有帅康、小绵羊等，占15.38％；经过调查和综合考评，也有一批企业如海尔、日立、能率、长虹等表现优秀，受到表彰。

　　消费者屡屡投诉

　　既然帅康部分产品质量屡被曝光，消费者又难以享受到优质的维修服务。那么，就只有通过向政府部门投诉和向媒介投诉来解决问题了。

　　今年3月14日，3·15的前一天，一位消费者又在中国消费维权公益网上投诉帅康的吸油烟机。

　　他说，2004年一个偶然的机会看到帅康高层在浙江电视台做的节目，当时正有意换一台抽油烟机，只是不知哪个品牌更好一些，通过这个访谈节目决定买帅康的，于是同年11月15日在廊坊市商业明珠大厦购买帅康CXW-200-M315吸油烟机一台，然而，就是这台吸油烟机给我的生活带来了无尽的烦恼，使我们的生活质量直线下降。

　　这台戏油烟机自从买后，在使用过程中发现吸油烟效果极差，多次给该公司廊坊办事处打电话，未来人，只给换了一台，但换完以后不仅还是如此，而且不长时间烟机上的灯泡就坏了，在市场上还买不到。这回可好，找总公司，找办事处，就无一个人为你解决问题。到现在我们家很少炒菜，不敢炒哇！一炒菜满屋油烟，即便是寒冷的冬天炒菜时也要开着窗户。更可气的是廊坊办事处的人直至今日也没有来过，总是推说是我们的烟道问题，还找人变相威胁我们。