苏宁电器股份有限公司总裁

孙为民先生

　　主持人：中国家电产业的快速发展，尤其是国内消费市场的积极扩张，经过10多年的发展，家电连锁业从传统发展到现在，从区域到全国取得了长足的进步，成长模式各异，企业有其各自发展路径。特别是近几年的整合，使得中国的渠道迈向了一个新的台阶，也面临了新的机遇和挑战，价格的服务、厂商关系等等。清华大学主办的论坛上有业内人士提出，连锁渠道面临拐点，中国的家电连锁到底面临什么样的挑战和机遇？下面，有请苏宁电器股份有限公司总裁孙为民先生！

　　孙为民：我在会上跟大家交流一下中国家电连锁发展的渠道问题。中国家电连锁的渠道，这几年的发展，可以说是毁誉参半。一方面，确实随着家电连锁的发展，促进了整个流通的现代化。另外一方面，家电连锁的快速成长，也在业内引起了大家的方方面面的评价。我想从我们自身的实践过程来谈谈三个方面的问题。中国家电连锁99年之前也有这个概念，但那个时候有两个背景是不同的。一个是在之前，还存在着市场的供不应求，所以家电连锁本身并不具备规模化发展的可能性。另外一个，早期的家电连锁的发展，相对来讲还是区域性、单一性产品比较多。99年以后，全国的家电连锁开始呈现综合性、多元化、多产品的全国性扩张。从99年开始到现在，不到10年的时间里，中国家电连锁到底取得了一些什么样的成就？这是一个交流的问题。第二，家电连锁发展了将近10年，存在什么问题？最后，是展望未来，家电连锁将会朝着什么样的方向和趋势进一步的发展。

　　中国家电连锁的成就，我想从两个方面来进行概括。

　　第一，中国的家电连锁，刚才GfK的弗里德曼•斯多克先生介绍了全球的各种家电经营的渠道业态形式。实际上，中国的家电连锁跟世界其他的国家对照，我们认为模式上中国的模式是创新的。为什么这么说呢？就全球范围讲，家电连锁基本分成两大类：一种是传统家电的经营，另外一种是消费电子类产品的经营。国外的家电连锁比较早的是90年代初期，有的再早一点，但大规模的发展也是从90年代初期发展的，基本上是传统家电和消费电子类产品两种不同的连锁业态并行在发展。在中国，是把这两种业态整合在一起的。为什么说这两种模式会有区别？实际上可以从两个指标上来看。第一，这两类产品的消费方式和它产品的变化是不一样的。传统家电的产品，基本上是价格不断的上涨，消费电子类产品只要一个新品出来，价格就不断的下跌。再一个经营上的差异，消费电子类的产品大部分是在超市里自提为主。

　　第二，中国家电连锁不到10年的时间里，我们增长、扩张的速度，在全球也是排在第一的。世界范围里，不管是哪一种零售业态，现在还没有一种像中国的家电连锁这样，成长规模这么快，在短短的10年不到的时间里，我们的区域已经发展到全国，从几百个店发展到几千个店，这样的成长速度和规模在世界范围里是罕见的。

　　中国家电连锁还存在着一些问题。

　　首先，前台和后台发展脱节的问题。前台的发展主要是面向顾客的连锁店面的发展。连锁店面的发展，我们的扩张速度是比较快的。但是，支撑前台发展的后台相应的比较慢。这个后台，主要包括这样一些内容：一个是物流的支撑体系，一个是信息的支撑体系，还有面向顾客服务的平台，这些方面的发展相对来讲是比较薄弱的。为什么家电连锁会出现这样的问题呢？主要来讲，是早期发展过程中，到底先建前台还是先建后台的问题。首先大家应该把精力先投入到前台的建设上，只有前台的建设才能树立品牌，才能和消费者实现直接的互动，实现产品的交易。只有前台的扩张，才能给企业带来直接的效益。在前台的发展同时，才能支撑和带动后台的发展。随着前台的规模到了一定程度以后，我们会明显的感受到后台发展的相对滞后已经对前台的发展产生了相当大的影响。