家电B2C“摘果”之日不再遥远

·B2C电子商务优势凸显逼宫传统零售商·

　　最近一则关于淘宝网的消息再度引发了人们对网络平台作为销售终端潜力的关注。作为亚洲最大的网络零售商，淘宝网2007年的销售额达到433.1亿元人民币，超过了沃尔玛与家乐福两大企业销售额之和。

　　国内B2C行业整体上正处在上升期，而受其影响，传统家电的零售也从线下走到了线上，并且正如火如荼地发展着。据了解，京东商城在2007年网上营销额就达到了3.5亿元；成立于2006年10月的“品牌家电网”也在短时间内得到了迅速扩展。预计到今年2月，其销售额将达到1.2亿元，增长率超过300%。

　　业内人士分析，数码家电类产品2008年有可能成为电子商务的一个重要热点。据统计，目前中国3C市场的整体规模已达10000亿，而在未来3年内，在传统渠道销售的所有商品，都将可以通过电子商务买到。

　　电子商务的市场优势越发凸显，家电零售商对其的关注度也越来越明显。新年伊始，国美就将其电子商务业务独立成一级部门。

　　然而，专家表示，B2C电子商务将成为数码家电零售的蓝海。但专家同时也表明，“电子商务作为一种新兴的渠道模式，如果没有一定的行业经验积累，或许将很难在这个领域中胜出。”

　家电业电子商务发展概况

家电企业自建网上商城：

　　海尔、美的、松下等知名家电企业纷纷建立起自己的网上专卖店。

　　特点：产品信息更新快，信息准确度高；可以提供客户定制产品，客户主体为高认知度和高忠诚度消费者；而且信誉度高，售后服务有保证，消费者比较放心；

　　缺点：产品品牌单一，不能满足顾客多品牌对比选择的需求；且主要目的是宣传推广产品，将消费者引入实体店，并没有真正意义上实现网上销售。

门户电子商务网站：

　　网易、搜狐、新浪、中国家电网等门户网站开设的家电商城。

　　特点：以个人家电用品和特色新奇家电居多；平台运作经验丰富，可以提供较多的消费资讯，使网民资讯与购物一步到位，顺理成章；网站流量大，知名度高，结合论坛互动性较强；

　　缺点：家电产品种类少，人气不高；售后支持不足。

家电商家电子商务网站：

　　三联、国美、苏宁等在线商城。

　　特点：品牌多，琳琅满目，消费者可选并进行对比的产品多；价格与卖场基本持平；特别是苏宁，对网络销售前景十分看好，希望家电销售能在线下和线上同时前进。

　　缺点：商家重视程度还不高，投入较小；大家电销售比例小；.产品信息繁多，准确性不好，而且并非宣传所讲的那样与商场实体店零售价差别明显；目前，占企业总的销售额比例非常小，微乎其微。

专业B2C家电电子商务网站：

　　京东商城、品牌家电网、淘宝网等专业B2C家电电子商务网站。

　　特点：运作较成功，家电零售商对其的关注度也越来越明显。2006年京东商城实现营业额8000万；2007年淘宝网的销售额达到433.1亿元人民币，超过了沃尔玛与家乐福两大企业销售额之和。

　　缺点：即便这几家商城运作值得业内称赞，但物流、部分售后等问题仍然是其发展路途上的障碍。

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　各方观点：

厂家代表：

　　
　　价格其实并非大连锁的优势，反而是短板。现在很多家电企业，尤其是合资企业，他们给大连锁的供货价会高于给渠道商的批发价10～12个百分点。网络销售的好处，开始通过各种第三方B2C网站销售，做得低调但销量其实却很高。家电企业也可以自己经营网上商城以低价直销。

　　虽然第三方B2C网站现在的销量小，大连锁还可以暂时维持相对的优势，不过市场的天平会已开始倾斜。

商家代表：

　　大连锁在对消费者点对点的各种服务能力是强过家电厂商的，这也会反映在B2C业务中。而缺乏服务能力的第三方B2C网站在这方面只能依附于家电厂商。

　　在价格上，虽然国美网站上的购销和集团统一，但总部批准我们以平均低3～5个百分点的价格进行销售，不同产品线最多时可以低到10个点，毛利率越高的产品降价空间越大。而网店和实体店其实是既互补又冲突的关系，目前主要还是互补。

业内专家：

　　对于B2C，很多电子商务专家都持悲观态度。

　　普遍认为：从产品的数量和种类来看，无法支持B2C发展成为重要的零售业态；有效性不足，服务强项不强，弱项致命。觉得在中国的市场环境下获得飞跃式的发展是不现实的，但是在未来的一个较长的时期后，B2C可能会获得与其先进性相适应的地位，在各种零售业态中占据一定的地位。

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